Озвучка для музыки на удержании: сообщения ИИ-голосом
Клиент на удержании слышит одну и ту же запись снова и снова, поэтому она должна быть короткой, понятной и актуальной. Записывать её самому — это тихая комната и новые дубли при каждой смене графика или акции. ИИ-голос читает текст ровно, а обновление — это исправленное предложение.
В руководстве — что говорить в сообщениях на удержании, какие голоса SuperClonica подходят для телефона и как озвучить сообщения, смешать их с музыкой и перевести в формат для АТС.
Что говорить, пока клиент ждёт
Поблагодарите за звонок и скажите, что на него ответят. Потом добавьте полезное: часы работы, сайт, что можно сделать онлайн, текущую акцию. Делайте каждое сообщение на 15–30 секунд и оставляйте музыку между ними, чтобы одна и та же фраза не повторялась каждую минуту. Не обещайте время ожидания, которое не можете выдержать.
Голоса для телефонной линии
По телефону лучше всего звучат спокойные, чёткие голоса: в каталоге это Приятный диктор, Деловой мужской голос, Ева, Лилия и Ника, а в движке бесплатно есть десять стандартных голосов модели, от M1 до M5 и от F1 до F5. Большинство голосов каталога записаны на русском, поэтому для русских сообщений они звучат естественнее всего.
Попробуйте сообщение бесплатно
На странице любого голоса введите фразу от 30 до 100 символов, выберите язык и нажмите «Озвучить». Через несколько секунд результат можно прослушать и скачать, без регистрации. Этого хватает, чтобы сравнить голоса на вашем настоящем тексте.
Озвучка и сведение всех сообщений офлайн
Поставьте бесплатный движок командой python -m pip install superclonica-cpu, сложите сообщения в текстовый файл и запустите superclonica --text-file hold.txt --voice F2 --lang ru --normalize --output hold.wav. Чтобы наложить голос на музыку и сразу перевести запись для телефонной линии, используйте ffmpeg: ffmpeg -i hold.wav -i music.mp3 -filter_complex "[1:a]volume=0.25[m];[0:a][m]amix=inputs=2:duration=longest" -ar 8000 -ac 1 on-hold.wav. Музыка приглушается до четверти громкости, а результат — моно 8 кГц. Движок работает офлайн на обычном процессоре, без лимита символов.
Права на музыку и формат файла
Ставьте музыку, которую вам можно проигрывать звонящим: треки без роялти с лицензией, покрывающей такое использование, или свою. Для популярных песен обычно нужна лицензия. Перед загрузкой проверьте, какой формат ждёт ваша АТС: многие принимают WAV моно 8 кГц, некоторые просят другие кодеки, и ffmpeg умеет делать и их.