Голосовые подсказки IVR для Asterisk и FreePBX естественным голосом
Голосовое меню — первое, что слышат многие клиенты: приветствие, пункты меню, сообщение в нерабочее время. Записывать в студии каждое изменение долго, а роботизированные подсказки делают компанию небрежной на слух.
Бесплатный движок SuperClonica озвучивает подсказки IVR офлайн на вашем компьютере естественными голосами. В этом руководстве — как их озвучить, перевести в формат 8 кГц, который используют телефонные системы, и поставить в Asterisk или FreePBX.
Что нужно IVR
Телефонный звук узкополосный: лучше всего работает чёткий, спокойный голос в умеренном темпе.
- Приветствие, которое говорит, куда дозвонился человек.
- Пункты меню по единому шаблону.
- Сообщения в нерабочее время, в праздники и в очереди.
- Подсказки голосовой почты.
Попробуйте приветствие бесплатно
На странице любого голоса впишите приветствие, от 30 до 100 символов, выберите язык и нажмите «Озвучить». Через несколько секунд его можно послушать и скачать, без регистрации.
Озвучьте и конвертируйте подсказки
Держите по файлу на подсказку, чтобы смена одного пункта не означала переделку всего меню.
- Один раз установите движок: python -m pip install superclonica-cpu.
- Озвучьте каждую подсказку: superclonica --text "Спасибо за звонок. Отдел продаж — нажмите один. Поддержка — нажмите два." --voice F2 --lang ru --normalize --output greeting.wav.
- Переведите её в 8 кГц моно для телефонной системы, например через sox: sox greeting.wav -r 8000 -c 1 greeting-8k.wav, или через ffmpeg с -ar 8000 -ac 1.
- В Asterisk скопируйте файл в папку пользовательских звуков, например /var/lib/asterisk/sounds/custom/, и проигрывайте через Playback(custom/greeting-8k); во FreePBX загрузите его в Admin, System Recordings.
Подсказки, понятные звонящим
В первом предложении скажите, куда дозвонился человек, и держите приветствие коротким. Давайте пункты по одному шаблону — «Отдел продаж — нажмите один» — и ставьте самый частый пункт первым. Номера телефонов пишите по цифрам через пробел, 5 5 5, 0 1 2 3: слитные цифры читаются как одно большое число; часы работы пишите словами. Одинаковые текст, голос и seed всегда дают одинаковый звук, поэтому новая подсказка совпадёт со старыми.
Голоса и согласие
Для деловой линии используйте голос, на который у вас есть права: десять стандартных голосов модели бесплатны по лицензии модели, либо обучите голос в студии SuperClonica по записи сотрудника или диктора, который дал согласие. Никогда не используйте голос, имитирующий реального человека, без его согласия и не давайте звонящим принять синтезированный голос за живого оператора.