Messages SVI pour Asterisk et FreePBX avec une voix naturelle
Un menu téléphonique est la première chose qu’entendent beaucoup de clients : l’accueil, les options, le message hors horaires. Enregistrer chaque changement en studio prend du temps, et des messages robotiques donnent une image négligée.
Le moteur gratuit SuperClonica vocalise les messages de SVI hors ligne sur votre ordinateur, avec des voix naturelles. Ce guide montre comment les vocaliser, les convertir au format 8 kHz des systèmes téléphoniques et les intégrer à Asterisk ou FreePBX.
Ce dont un SVI a besoin
Le son téléphonique est à bande étroite : une voix claire et calme, à un rythme modéré, fonctionne le mieux.
- Un accueil qui dit à l’appelant qui il a joint.
- Des options de menu sur un modèle fixe.
- Des messages hors horaires, jours fériés et file d’attente.
- Des messages de messagerie vocale.
Essayer votre accueil gratuitement
Sur la page de n’importe quelle voix, saisissez votre accueil, 30 à 100 caractères, choisissez la langue et cliquez sur le bouton de synthèse. En quelques secondes, vous pouvez l’écouter et le télécharger, sans compte.
Vocaliser et convertir les messages
Gardez un fichier par message, pour qu’une option modifiée n’oblige pas à refaire tout le menu.
- Installez le moteur une fois : python -m pip install superclonica-cpu.
- Vocalisez chaque message : superclonica --text "Merci de votre appel. Pour le service commercial, tapez un. Pour le support, tapez deux." --voice F2 --lang fr --normalize --output greeting.wav.
- Convertissez-le en 8 kHz mono pour l’autocommutateur, par exemple avec sox : sox greeting.wav -r 8000 -c 1 greeting-8k.wav, ou avec ffmpeg et -ar 8000 -ac 1.
- Dans Asterisk, copiez le fichier dans le dossier des sons personnalisés, par exemple /var/lib/asterisk/sounds/custom/, et jouez-le avec Playback(custom/greeting-8k) ; dans FreePBX, importez-le dans Admin, System Recordings.
Des messages que l’appelant comprend
Dites qui l’appelant a joint dès la première phrase et gardez l’accueil court. Donnez les options sur un même modèle, « Pour le service commercial, tapez un », en commençant par la plus fréquente. Écrivez les numéros chiffre par chiffre avec des espaces, 5 5 5, 0 1 2 3, car des chiffres collés sont lus comme un seul grand nombre, et écrivez les horaires en toutes lettres. Le même texte, la même voix et le même seed donnent toujours le même audio, un nouveau message s’accorde donc avec les anciens.
Voix et consentement
Pour une ligne professionnelle, utilisez une voix dont vous avez les droits : les dix voix de base du modèle sont gratuites sous sa licence, ou entraînez une voix dans le studio SuperClonica à partir de l’enregistrement d’un salarié ou d’un locuteur consentant. N’utilisez jamais une voix qui imite une personne réelle sans son accord, et ne laissez pas l’appelant confondre la voix de synthèse avec un conseiller en direct.