Mensagens de URA para Asterisk e FreePBX com voz natural
Um menu telefônico é a primeira coisa que muitos clientes ouvem: a saudação, as opções, a mensagem fora do expediente. Gravar cada mudança em estúdio é lento, e mensagens robóticas fazem a empresa soar descuidada.
O motor gratuito SuperClonica gera mensagens de URA offline no seu computador com vozes naturais. Este guia mostra como gerá-las, convertê-las para o formato de 8 kHz usado pelos sistemas telefônicos e colocá-las no Asterisk ou no FreePBX.
Do que uma URA precisa
O áudio telefônico é de banda estreita: uma voz clara e calma em ritmo moderado funciona melhor.
- Uma saudação que diga para onde a pessoa ligou.
- Opções de menu num padrão fixo.
- Mensagens fora do expediente, de feriados e de fila.
- Mensagens da caixa postal.
Teste a sua saudação grátis
Na página de qualquer voz, escreva a sua saudação, de 30 a 100 caracteres, escolha o idioma e clique no botão para gerar. Em poucos segundos dá para ouvir e baixar, sem conta.
Gere e converta as mensagens
Mantenha um arquivo por mensagem, para mudar uma opção sem refazer o menu inteiro.
- Instale o motor uma vez: python -m pip install superclonica-cpu.
- Gere cada mensagem: superclonica --text "Obrigado por ligar. Para vendas, tecle um. Para suporte, tecle dois." --voice F2 --lang pt --normalize --output greeting.wav.
- Converta para 8 kHz mono para a central, por exemplo com o sox: sox greeting.wav -r 8000 -c 1 greeting-8k.wav, ou com o ffmpeg e -ar 8000 -ac 1.
- No Asterisk, copie o arquivo para a pasta de sons personalizados, por exemplo /var/lib/asterisk/sounds/custom/, e toque com Playback(custom/greeting-8k); no FreePBX, envie em Admin, System Recordings.
Mensagens que quem liga entende
Diga para onde a pessoa ligou na primeira frase e mantenha a saudação curta. Dê as opções num mesmo padrão, «Para vendas, tecle um», e coloque a mais comum primeiro. Escreva números de telefone dígito por dígito com espaços, 5 5 5, 0 1 2 3, porque dígitos juntos são lidos como um número grande, e escreva o horário por extenso. O mesmo texto, voz e seed sempre geram o mesmo áudio, então uma mensagem nova combina com as antigas.
Vozes e consentimento
Numa linha comercial, use uma voz sobre a qual tem direitos: as dez vozes padrão do modelo são grátis sob a licença do modelo, ou treine uma voz no estúdio da SuperClonica a partir da gravação de um funcionário ou locutor que concordou. Nunca use uma voz que imite uma pessoa real sem consentimento, e não deixe quem liga confundir a voz sintética com um atendente ao vivo.