Locuciones IVR para Asterisk y FreePBX con una voz natural
Un menú telefónico es lo primero que oyen muchos clientes: el saludo, las opciones, el mensaje fuera de horario. Grabar cada cambio en un estudio es lento, y las locuciones robóticas hacen que una empresa suene descuidada.
El motor gratuito SuperClonica genera locuciones IVR sin conexión en tu ordenador con voces naturales. Esta guía muestra cómo generarlas, convertirlas al formato de 8 kHz que usan los sistemas telefónicos y ponerlas en Asterisk o FreePBX.
Qué necesita un IVR
El audio telefónico es de banda estrecha: funciona mejor una voz clara y tranquila a un ritmo moderado.
- Un saludo que diga a quién ha llamado la persona.
- Opciones de menú con un patrón fijo.
- Mensajes fuera de horario, festivos y de cola.
- Locuciones del buzón de voz.
Prueba tu saludo gratis
En la página de cualquier voz, escribe tu saludo, de 30 a 100 caracteres, elige el idioma y pulsa el botón para generarlo. En unos segundos puedes escucharlo y descargarlo, sin cuenta.
Genera y convierte las locuciones
Guarda un archivo por locución, para que cambiar una opción no obligue a rehacer todo el menú.
- Instala el motor una vez: python -m pip install superclonica-cpu.
- Genera cada locución: superclonica --text "Gracias por llamar. Para ventas, pulse uno. Para soporte, pulse dos." --voice F2 --lang es --normalize --output greeting.wav.
- Conviértela a 8 kHz mono para la centralita, por ejemplo con sox: sox greeting.wav -r 8000 -c 1 greeting-8k.wav, o con ffmpeg y -ar 8000 -ac 1.
- En Asterisk, copia el archivo a la carpeta de sonidos propios, por ejemplo /var/lib/asterisk/sounds/custom/, y reprodúcelo con Playback(custom/greeting-8k); en FreePBX, súbelo en Admin, System Recordings.
Locuciones que el llamante entiende
Di a quién ha llamado la persona en la primera frase y mantén el saludo breve. Da las opciones con un mismo patrón, «Para ventas, pulse uno», y pon primero la más frecuente. Escribe los números de teléfono cifra a cifra con espacios, 5 5 5, 0 1 2 3, porque los dígitos juntos se leen como un número grande, y escribe el horario en letras. El mismo texto, voz y seed dan siempre el mismo audio, así que una locución nueva encaja con las anteriores.
Voces y consentimiento
Para una línea de empresa, usa una voz sobre la que tengas derechos: las diez voces de serie del modelo son gratis con la licencia del modelo, o entrena una voz en el estudio de SuperClonica con la grabación de un empleado o locutor que haya aceptado. Nunca uses una voz que imite a una persona real sin su consentimiento, y no dejes que quien llama confunda la voz sintética con un agente en directo.