IVR-Ansagen für Asterisk und FreePBX mit natürlicher Stimme
Ein Telefonmenü ist oft das Erste, was Kunden hören: die Begrüßung, die Optionen, die Ansage außerhalb der Geschäftszeiten. Jede Änderung im Studio aufzunehmen dauert, und roboterhafte Ansagen lassen eine Firma nachlässig klingen.
Die kostenlose SuperClonica-Engine vertont IVR-Ansagen offline auf Ihrem Computer mit natürlichen Stimmen. Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie sie vertonen, in das 8-kHz-Format der Telefonanlagen umwandeln und in Asterisk oder FreePBX einbinden.
Was ein IVR braucht
Telefonton ist schmalbandig: Eine klare, ruhige Stimme in mäßigem Tempo funktioniert am besten.
- Eine Begrüßung, die sagt, wen der Anrufer erreicht hat.
- Menüpunkte nach einem festen Muster.
- Ansagen für Feierabend, Feiertage und Warteschlange.
- Ansagen der Mailbox.
Ihre Begrüßung gratis testen
Geben Sie auf der Seite einer beliebigen Stimme Ihre Begrüßung mit 30 bis 100 Zeichen ein, wählen Sie die Sprache und klicken Sie auf die Schaltfläche zum Vertonen. In wenigen Sekunden können Sie sie anhören und herunterladen, ohne Konto.
Ansagen vertonen und umwandeln
Halten Sie eine Datei pro Ansage, damit eine geänderte Option nicht das ganze Menü neu erfordert.
- Installieren Sie die Engine einmal: python -m pip install superclonica-cpu.
- Vertonen Sie jede Ansage: superclonica --text "Danke für Ihren Anruf. Für den Vertrieb drücken Sie die Eins. Für den Support die Zwei." --voice F2 --lang de --normalize --output greeting.wav.
- Wandeln Sie sie für die Telefonanlage in 8 kHz mono um, etwa mit sox: sox greeting.wav -r 8000 -c 1 greeting-8k.wav, oder mit ffmpeg und -ar 8000 -ac 1.
- Kopieren Sie die Datei in Asterisk in den Ordner für eigene Klänge, etwa /var/lib/asterisk/sounds/custom/, und spielen Sie sie mit Playback(custom/greeting-8k) ab; in FreePBX laden Sie sie unter Admin, System Recordings hoch.
Ansagen, die Anrufer verstehen
Sagen Sie im ersten Satz, wen der Anrufer erreicht hat, und halten Sie die Begrüßung kurz. Nennen Sie Optionen nach einem Muster, „Für den Vertrieb drücken Sie die Eins“, und die häufigste zuerst. Schreiben Sie Telefonnummern Ziffer für Ziffer mit Leerzeichen, 5 5 5, 0 1 2 3, denn zusammengeschriebene Ziffern werden als eine große Zahl gelesen, und schreiben Sie Öffnungszeiten in Worten. Gleicher Text, gleiche Stimme und gleicher Seed ergeben immer dasselbe Audio, eine neue Ansage passt also zu den alten.
Stimmen und Einwilligung
Nutzen Sie für eine Geschäftsleitung eine Stimme, an der Sie die Rechte haben: Die zehn Standardstimmen des Modells sind unter der Modelllizenz kostenlos, oder trainieren Sie im SuperClonica-Studio eine Stimme aus der Aufnahme einer Mitarbeiterin oder eines Sprechers, die eingewilligt haben. Nutzen Sie nie ohne Einwilligung eine Stimme, die eine reale Person nachahmt, und lassen Sie Anrufer die synthetische Stimme nicht für einen echten Mitarbeiter halten.